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retracto.

1.13 DERECHO AL RETRACTO

1. ¿Qué es el Derecho al Retracto?

Es el derecho que tienen los consumidores a devolver un (os) producto (s) que han comprado a través de la Tienda Virtual de LA 14 S.A

2. ¿En qué momento se puede ejercer el Derecho al retracto?

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del producto, el cliente deberá devolver el artículo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

3. ¿En qué compras no se puede ejercer el Derecho al Retracto?

• Medicamentos, licores, cigarrillos, ropa interior (incluso fajas y vestidos de baño).

• Productos perecederos.

• Productos que hayan sido cortados, modificados o armados a medida.

• Productos que hayan sido adulterados o dañado su empaque.

• Productos que presenten claras muestras de haber sido abiertos o manipulados.

• Productos que presenten deterioro, malformación o avería, causados de manera evidente después del proceso inicial de venta.

• Productos sobre los cuales no es posible determinar que pertenecen a una venta realizada por Almacenes LA 14 S.A., dado que el Cliente no suministra la información mínima requerida para ubicar la transacción de venta en nuestros sistemas.

4. ¿Qué pasos debe tener en cuenta para ejercer el Derecho al Retracto?

1) El Cliente debe realizar la solicitud de retracto ingresando a la pestaña “PQR” ubicada en la parte superior derecha del sitio Web http://www.la14.com, donde ingresa sus datos personales y relata los hechos de retracto, anexando el tiquete de compra o factura donde conste la compra realizada en LA 14 S.A.

2) El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sellado, en perfecto estado, sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien deberán ser asumidos por el cliente consignando dicho valor a la cuenta que se le indique.

3) Una vez analizada la solicitud de derecho al retracto, el área de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para dar atención a su solicitud.

5. ¿Cuál es el procedimiento de devolución del producto?

1) Si es procedente el Derecho al Retracto, el Área de Servicio al Cliente de LA 14 S.A. se contactará para indicar el procedimiento a seguir para el recibo del (os) producto(s).

2) En caso de que no se encuentre en las condiciones indicadas en el numeral 2 del paso 4, no se podrá aceptar el retracto, notificando inmediatamente al cliente, el producto no será retirado del domicilio del comprador y se dejará constancia (Acta de recibo de mercancía) debidamente motivada y firmada entre las partes.

6. ¿En qué casos no es procedente el Derecho al Retracto?

• Si la mercancía no está en las condiciones indicadas en el numeral 2 del paso 4.

• Si la mercancía corresponde a productos exceptuados de este derecho.

• Si la compra se hizo por canales o medios diferentes a los expresamente definidos en la Ley 1480 de 2011.

• Si la solicitud se hace fuera de los términos legalmente establecidos para ejercer este derecho

7. ¿Cuáles son los plazos y de qué forma se hará la devolución del dinero?

La devolución del dinero se llevará a cabo en los treinta (30) días calendario estipulados por la Ley y por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, previo cumplimiento de las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado.

Opciones de devolución de su dinero según el medio de pago utilizado.

Medio de pago utilizado: Tarjeta Débito, Devolución: Efectivo

Medio de pago utilizado: Tarjeta de credito, Devolución: Devolución de cupo de la tarjeta

Medio de pago utilizado: Consignación, Devolución: Efectivo

Medio de pago utilizado: Transferencia, Devolución: Transferencia de cuenta

Medio de pago utilizado: Efectivo, Devolución: Efectivo

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