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revision de pago.

1.12 REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS POR TIENDA VIRTUAL.

1. ¿Cuándo procede la Reversión de Pago?.

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante canales de comercio electrónico, tales como:

• Internet.

• PSE y/o call center y/o

• Cualquier otro mecanismo de televenta o

• Tienda virtual

2. ¿Con qué medios de pago aplica la Reversión de pagos?

Cuando se haya utilizado pagos a través de:

• Tarjeta de Crédito

• Tarjeta Débito ó

• Cualquier otro instrumento de pago electrónico

3. ¿En qué casos procede la Reversión de Pagos?

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

• Cuando corresponda a una operación no solicitada.

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.

• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características ofertadas

• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

4. ¿Procede la reversión parcial?

Si, cuando se realice compras de varios productos el consumidor podrá solicitar la reversión parcial de aquellos que se encuentren en las causales establecidas en la pregunta anterior.

5. ¿Que debe indicar el consumidor para la reversión parcial?

• Productos objeto de reversión

• Valor por el cual solicita la reversión (valor que debe ser consistente con los que cumpla la condición.

6. ¿Cuál es el término para que el consumidor efectúe la Reversión de Pago?

La reversión de pago se debe hacer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha que tuvo conocimiento de la operación:

• Objeto de fraude

• Corresponda a una operación no solicitada

• El producto adquirido no sea recibido

• El producto entregado no corresponda a lo solicitado

• El producto sea defectuoso.

7. ¿Cómo debe solicitar el consumidor la Reversión de Pago?

El consumidor debe ingresar a la pestaña “PQR” ubicada en la parte superior derecha del sitio Web http://www.la14.com y diligenciar el Formato de Peticiones, Quejas y Reclamos.

• Las razones para sustentar la solicitud de reversión.

• La causal invocada.

• El valor por el cual solicita la reversión.

• Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.

• Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al cual fue cargada la operación.

8. ¿En qué término se debe dar respuesta al consumidor sobre la Solicitud de Reversión de Pago?

Si la solicitud es procedente se le emitirá constancia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación de su solicitud.

En caso de que no proceda la Reversión de Pago, el Área de Servicio al Cliente le estará notificando vía correo electrónico la no aceptación de la solicitud y los motivos de la negativa.

9. ¿En qué condiciones debe devolver el producto el consumidor?

El consumidor debe garantizar en la información suministrada en el Formato de Peticiones, Quejas y Reclamos que el bien se encuentra en las mismas condiciones en que se recibió, sellado, en perfecto estado, sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y a disposición para recogerlo.

10. Controversia derivada la solicitud de reversión del pago.

En el evento que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago previo pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor se hará responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión. En este caso, el emisor del instrumento de pago (entidad financiera), en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y el dinero será puesto a disposición del proveedor, siempre que en la cuenta ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla, la entidad financiera verificará por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes. En estos casos, el consumidor deberá reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transacción, o el monto faltante, y los demás costos o firmará un pagaré cliente.

RECUERDE:

Señor consumidor recuerde en caso de ser demostrada la mala fe la superintendencia de industria y comercio podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por 50 salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv).

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