POLÍTICA 

CANCELACIÓN, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

DOMICILIOS

 

Para renunciar o cancelar el pedido se podrá realizar en cualquier momento del proceso, siempre y cuando los productos no hayan salido de la tienda. La cancelación la podrá realizar el cliente llamando a las líneas (2) 4881414 opción 1, 018000911414 o #714) o en el momento que el picker realiza la llamada para confirmar el valor del pedido y/o confirmación de los productos.

Para proceder con el cambio, el cliente puede presentarse con la factura de compra y el artículo que desea cambiar, en el módulo de atención al cliente de la tienda que le quede mas cercana o la de su preferencia. También puede solicitar que recojamos el producto (s) (a los teléfonos (2) 4881414 opción 1, 018000911414 o #714), que desea cambiar, asumiendo el cliente el valor del transporte, si se toma esta opción, el producto a sustituir se entregaría a los dos días siguientes de haber recogido el producto.

 

En caso que el cliente no presente la factura y en cumplimiento de lo establecido en el Art. 27 de la ley 1480, podrá adelantarse el cambio sin este, siempre y cuando el cliente proporcione la información mínima que permita evidenciar la existencia de una relación de consumo, esto es, ubicar la venta en nuestros sistemas de información. Para esto se deberá diligenciar en el módulo de atención al cliente, para facilitar la búsqueda del registro de la venta El plazo máximo para efectuar cambios es de 30 días calendario, para la categoría de Congelados, refrigerados y perecederos, se debe evidenciar que cumpla con la cadena de frio y su fecha de vencimiento este vigente y será de un día, para la categoría de Electrodomésticos solo podrá hacerse cambios dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, Siempre y cuando este NO HAYA SIDO USADO y funcione normalmente sin presentar problemas de CALIDAD, debe contener el certificado de garantía del producto, los manuales, accesorios completos, empaques originales y el producto en las mismas condiciones entregadas.

La solicitud de cambio podrá realizarse en cualquiera de nuestras Tiendas indistintamente de donde fue realizada la compra. No efectuamos cambios a los siguientes productos: - Medicamentos, licores, cigarrillos, ropa interior (incluso fajas y vestidos de baño) - Productos que hayan sido cortados o modificados a medida. - Productos que hayan sido adulterados o dañado su empaque. - Artículos que presenten claras muestras de haber sido abiertos o manipulados. - Artículos que presenten deterioro, malformación o avería, causados de manera evidente después del proceso inicial de venta. - Artículos sobre los cuales no es posible determinar que pertenecen a una venta realizada por Almacenes LA 14 S.A., dado que el Cliente no suministra la información mínima requerida para ubicar la transacción de venta en nuestros sistemas - No se podrán realizar cambios de productos entregados como obsequios. Una vez autorizado el cambio, el cliente recibirá un Bono de Devolución (tarjeta) por el valor cancelado y de acuerdo a la información contemplada en la factura, que podrá hacer efectivo en cualquiera de nuestras tiendas, las compras serán descontadas del saldo de la tarjeta hasta que esta sea cero y tendrá una vigencia de tres años.

 

ELECTRODOMÉSTICOS:

Si el encargado del cambio considera o no está seguro del estado del electrodoméstico, este deberá ser enviado al Centro de Servicio Autorizado para que este diagnostique el estado real del artículo. De ser autorizado el cambio se generará un Bono Devolución por el valor del artículo adquirido. 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DERIVADOS DE GARANTÍA

 Producto presenta falla.

En el evento de falla asociadas a la calidad del (los) artículo (s), el cliente podrá hacer uso de la garantía en los términos de la ley 1480 de 2011. Para proceder con el cambio, el cliente puede presentarse con la factura de compra y el artículo que presente falla, en el módulo de atención al cliente de la tienda que le quede más cercana o la de su preferencia, allí se valorará la falla; es posible que el producto se deba enviar al proveedor o al Centro de Servicio Autorizado por el proveedor para tener un diagnóstico de la falla, el cual determinará si acepta la falla (reemplazo de pieza o parte o autorización de cambio el cual se hará por medio de un bono de devolución) o la rechaza de acuerdo al uso del producto. También puede solicitar que recojamos el producto que presenta falla -si este amerita el transporte- (Almacenes LA 14 podrá remitir la solicitud al proveedor o Centro de Servicio Autorizado para que realice la verificación del producto, si es el caso en el domicilio del cliente, siempre y cuando este en una zona sin restricción de acceso) o puede llamar directamente al Centro de Servicio autorizado por el proveedor (los datos de contacto están en manual o certificado de garantía). En todo caso deberá existir un diagnostico técnico de la falla con el cual se podrá determinar si se acepta o rechaza la garantía.

 

ARTÍCULOS ELÉCTRICOS, ELECTRÓNICOS Y ELECTRODOMÉSTICOS O CON PIEZAS MECANICAS: Al presentar falla en el funcionamiento, estos, deben ingresar al Centro de Servicio Autorizado por la marca, donde se efectuará la respectiva revisión determinando si es susceptible o no para la garantía y se entregara un diagnostico técnico. Si el artículo requiere de la asistencia del servicio técnico y admite la reparación esta se llevará a cabo. Si el artículo por el contrario no admite reparación, se autorizará el cambio por uno de iguales característica (si se cuenta con unidades en el inventario) o la entrega de un Bono de Devolución por el valor de la compra o la devolución del dinero en efectivo.

La atención de la garantía la recepciona el Centro de Servicio Autorizado por el Proveedor. Si la asistencia técnica de su electrodoméstico en garantía llega a tardar mas de treinta (30) días desde que se recepciona el artículo en el Centro de Servicio, se lo cambiaremos por otro de las mismas condiciones y por el valor del artículo adquirido. Este cambio se realiza siempre y cuando la garantía del artículo se encuentre vigente y el reporte técnico especifique que la falla lo cubre la garantía.

ELECTRODOMÉSTICOS: Si su Electrodomésticos presenta fallas técnicas funcionales y comprobables por el Centro de Servicio Autorizado dentro de los quince (15) días siguientes a la compra, Almacenes LA 14 S.A., hará el cambio del artículo, previo diagnostico del Centro de Servicio siempre y cuando el electrodomésticos no presente daños estéticos como golpes, rayones, manchones. Para este cambio debe presentar la factura de compra, el certificado de garantía del producto, los manuales, accesorios completos y empaques originales. Si el daño es ocasionado por el mal uso del artículo no se realiza cambio.

 

LA GARANTÍA NO CUBRE:  Baterías, parlantes, cables, mangueras, control remoto, cintas, partes plásticas, antenas y demás accesorios consumibles, el desgaste por uso normal de las partes y piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas, de caucho y de vidrio. - El uso inadecuado del producto. - Revisiones  reparaciones y/o manipulaciones realizadas por el personal no autorizado por el Proveedor. - Piezas rotas y/o quebradas.

EVENTOS POR LOS CUALES LA GARANTÍA SE PUEDE PERDER: Por vencimiento de la garantía entregada por el productor del artículo. - Cuando el producto presente daño físico que impida reconocer el modelo y la marca. Cuando se imposibilite la lectura del numero de serie o este haya sido alterado. - Cuando sean evidentes los daños por accidentes, maltratos, desastres naturales, uso distinto al indicado en las instrucciones, abuso por sobrecarga de trabajo o instalación inapropiada. Daños causados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o bien fue conectado a un cable defectuoso. - Cuando se evidencia la presencia de líquidos, sustancias químicas, sales, insectos y otros productos ajenos al producto. - Por golpes directos o indirectos al electrodoméstico. - Por rompimiento de sellos de garantía.