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Preguntas frecuentes

¿Cómo me suscribo para recibir mensajes y ofertas?
En la página de inicio, debe bajar y buscar la franja roja, donde hay un campo de texto que permite ingresar el correo para recibir información, ofertas, actividades, lanzamientos, etc.
¿Cómo creo una lista?
ingresar en el perfil (esquina superior derecha) "Mis Listas".
  • Ubicarse en nombre de lista y escribir el nombre de la lista respectiva.
  • Una vez creada la lista, desde el buscador se podrán ubicar productos para agregarlos a dicha lista.
  • Las listas pueden ser modificadas, editadas o eliminadas.

Las listas quedarán siempre guardadas en el perfil.

¿Qué son las listas?
Las listas sirven para guardar los productos favoritos y realizar compra recurrente cada que lo necesite.
Tiempo de validación de mi pago
Para los pagos con tarjetas de crédito, los bancos se toman un tiempo para su aprobación, este tiempo varia, dependiendo de la franquicia y del banco.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Tarjeta Débito (cuenta corriente o de ahorros)

Tarjeta Codensa

Consignación en cuenta Bancolombia

Pago en cajas de Almacenes Almacenes La 14, con cualquier medio de pago.

¿Puedo comprar productos desde el exterior?
Claro que si puede comprar productos desde el exterior. Los envíos son únicamente para Colombia.
¿Cómo edito las cantidades de producto de mi pedido?
Puede editar las cantidades de sus productos desde el carrito de compras, dándole clic al signo + o - según necesidad. La unidades se actualizarán automáticamente.
¿Cómo elimino un producto del carrito?
Puede eliminar productos desde el carrito de compras, dándole clic al bote de basura.
¿Cómo puedo ver las categorías?
Para ver las categorías, debes ingresar en la parte superior izquierda y dar clic en el menú categorías.
¿Cómo busco un producto?
Debe escribir en la barra del buscador identificado con una lupa, el nombre del producto que desea buscar.
¿Cómo comprar?

Comprar en la14.com es muy fácil.

  1. Ingrese a la14.com y regístrese o inicie sesión.
  2. Agregue el/los producto(s) al carrito de compras.
  3. De clic en el carrito de compras (Esquina superior derecha).
  4. Verifique el resumen de su compra y de clic en comprar y de clic en "Comprar".
  5. Ingrese o seleccione la dirección a la cual desea enviar su(s) producto(s)
  6. Elija la dirección de envío, verifique que quede resaltada.
  7. Elija el modo de pago y de clic en "Realizar Pedido". (Usted será re dirigido a la pasarela de pagos para una compra segura).
  8. Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido.
  9. De clic en pagar.
¿Los precios de la página son los mismos que las tiendas?
La página web cuenta con sus dinámicas comerciales propias, por lo cual los precios pueden variar de las tiendas físicas.
¿Cómo cambio de ciudad para mi envío?
Da clic en el botón "Cambiar Ciudad" (Esquina superio derecha). Selecciona el departamento y la ciudad a la cual desea hacer el envío.
Inicio
Una vez ingresas a la14.com encontrará un pop up para elegir el departamento y ciudad a la que desea enviar tu pedido. De clic en los selectores y elija su opción.
¿Se me olvidó mi contraseña, como la puedo cambiar?
Debe dar clic en "Iniciar Sesión" (Esquina superior derecha). Ahí debe dar clic en "Olvidé mi Contraseña". En la ventana deberá escribir el correo que registró en la14.com para que sea enviado un link y pueda restablecer la contraseña. En el correo recibirá un link, el cual deberá validar para hacer el restablecimiento de su contraseña.
¿Cómo actualizo mis datos?
Debe dar clic en "Iniciar Sesión" (Esquina superior derecha). Clic en "Ver Perfil". Una vez en el perfil, debe darle clic al lápiz para editar la información.
¿Cómo me registro en la14.com?

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